医療に携わる全ての方に－ライフスタイル、マナー・接遇、出張研修・コーチング、医院改革の提供を通じた自己実現！

９/１２（日）「接遇・マナーセミナー」受付開始

医療に関わるすべての方に、患者様との接し方はもちろん、クレーム対応で困らない接遇スキルを！「ワンランク上のホスピタリティある対応を実践しませんか？」 　　

概要

【第1回】「笑顔一つで人生が変わる！」～接遇スキルの基本とホスピタリティ〜
【第2回】「少しの元気が環境を変える！」 ～モチベーションと出張研修～
【第3回】「クレームさえも"味方"に変わる！」〜患者満足と上手なクレーム対応〜

※講座内容は個別に受講されても習得できるように構成しておりますので、2回目、3回目からの参加も可能です。

カリキュラム

◎接遇スキルの基本とホスピタリティー　　　1. 患者さん・利用者さんの満足とは
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・患者さんの期待を考えてみよう
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2. 接遇スキルの基本とは
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・感じのよい第一印象づくり
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・誰からも好かれる「表情・笑顔」のつくりかた
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・患者さんとの距離を縮める挨拶の仕方
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・親切、ていねいに見える態度とは
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3. イメージアップ接遇力
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ロールプレイング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・自分の強みと弱みの発見

◎モチベーションと出張研修　　　1. 自分のモチベーションを高める
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・モチベーションのメカニズム
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・モチベーションの高め方：ワーク
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2. ホスピタリティー出張研修トレーニング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・出張研修の基本
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・話し上手になるポイント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・聞き上手になるポイント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・好感度を上げる「話し方」「聞き方」トレーニング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・信頼関係を高める「伝達力」トレーニング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・常識レベルが伝わる敬語の知識

◎顧客満足と上手なクレーム対応　　　　　　1. ＰＳ（患者満足）の基本
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・医療におけるＰＳとは
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・患者さん満足のポイント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2. クレーム対応力の向上
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・患者満足とクレーム対応の関連性
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・クレーム対応が上手にできない理由とは
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・クレーム対応の原則と流れ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・クレームの種類と禁止事項
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・クレーム対応に有効な言葉遣い
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・クレーム事例研究と対応トレーニング

習得するスキル

　・接遇の基本
　・基本を踏まえたワンランク上の応対力
　・自分のやる気を高めるコツ
　・患者さんの心に届くホスピタリティ出張研修力
　・クレーム対応の基本
　・クレームを満足に変える心構えとスキル
　・より良い人間関係を築く力

ご受講により得られるもの

適切な接遇スキルを身につけることにより、患者様や医療現場での出張研修が円滑になり、お互いに気持よく過ごせる医療機関へとつながります。患者様との接し方はもちろんのこと、クレーム対応で困らない接遇スキルを身につけていただくことができます。 　　

講師プロフィール

平賀 庸子　オフィスコンプリート 代表　（パートナー講師）

日本航空国際線パーサーを歴任し、海外の文化・ビジネスにふれた経験から、ホスピタリティの実践と接客サービスの技術ノウハウをひろく学んだ。専門学校の設立と運営においては、20年間エアライン業界をはじめ、トラベル、ホテル業界などを志望する後輩の育成にあたり、業界への高い就職率を誇る教育機関に育て上げた。多数の企業から接遇教育やサービス研修の依頼があり、企業人材教育の分野でも貢献した。

2003年に独立し､オフィス・コンプリートを設立。サービスと教育の経験を活かし、ホスピタリティと出張研修、接遇研修を中心に全国で活動中。

活動

ホスピタリティ教育、キャリアデザイン、新入社員研修・カストム化セイミー／ワークショップ、プレゼンテーションスキル研修、英語出張研修研修、チームビルディング研修、マネジメント研修、リーダーシップ研修など、「働く人の喜び」を生みだす職場づくりをプロモーションしている。大学では、ホスピタリティの講義を担当するとともに、キャリアカウンセラーの仕事も手掛ける。

資格

JHMA認定ホスピタリティコーディネーター、厚生労働省JCDA認定キャリアコンサルタント、JIAL認定ALコーチ

受講のご案内　接遇・マナーセミナースケジュール

お申し込み方法

　お電話・FAXでのお申し込みの場合は以下をご連絡ください。
　・お名前　※複数名でご参加の場合は、参加人数とお名前もお願いいたします。 　・メールアドレス